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FAQ 자주하는 질문

  • [ 결제 ] 주문한 제품 금액을 초과 입금했어요.

    입금액보다 초과하여 입금하신 금액은 저희 고객만족센터에서 고객님께 직접 연락을 드리며, 초과 입금 금액 부분에 대해 환불 처리를 해드리고 있습니다.


    환불처리가 되지 않을시 자보아 코리아 고객만족센터 080-006-0700 로 연락 주시기 바랍니다.

  • [ 배송 ] 해외 배송 가능한가요?

    자보아 코리아의 모든제품은 현재 거의 모든 지역으로 해외배송이 가능합니다.

    해외배송을 원하실 경우 주문하실 때 수령하실 주소 수취인, 현지 연락처, 이메일을 정확하게

    남겨 주셔야 합니다. 해외배송은 전화연결이 잘 안 되는 경우가 많아 그럴경우 이메일로 전하실 내용을 보내드립니다.

    해외배송 받으실 주소는 배송 메시지란에 적어주시면 됩니다. 일반 주문 주소란에 기재는 불가합니다.


    해외배송비는 고객님이 부담해주셔야 하며, 상품 입금확인이 되신 후 배송비를 측정해서 전화연결이나 이메일로 통보 해드립니다.

  • [ 배송 ] 배송시 박스에 상품명이 표기되나요?

    자보아 코리아 의 모든 제품은 자사 내에서 직접 포장되어 배송이 됩니다.

    또한 자보아 코리아의 모든 상품은 아무런 표기 없이 배송 되오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

     

    (특별히 요청하실 부분이 있으실 경우 배송 메세지로 전달해주시거나 고객만족센터

                                                 080-006-0700 로 연락주시기 바랍니다. )

  • [ 배송 ] 주문한 상품을 받지못했어요.

    1. 여러상품을 주문했을 경우

    각 상품이 따로 배송이 되었을 수 있습니다.

    [배송조회]를 통해 각 상품의 운송장 번호를 통해 조회해보실 수 있습니다.

     

    2. 배송완료로 조회되는데 받지 못하셨을 경우

    부재중이실 경우 경비실이나 소화전 등에 보관이 될 수 있습니다.

    배송조회를 통해 담당기사님의 연락처 조회 가능하니 참고해주시길 바랍니다.

     

    3. 상품 수량이 맞지 않거나 다른 상품을 받으셨을 경우

    죄송합니다. 제품 포장시 실수가 있었을 수 있습니다.

    문의주시면 빠르게 확인하여 누락상품 재출고, 상품 교환처리 하도록 하겠습니다.

     

    4. 입력하신 주소와 다른 주소로 배송되었을 경우

    잘못 출고 된 상품은 저희쪽에서 회수하며,

    고객님의 상품은 재 출고하여 받아보실 수 있도록 하겠습니다.

     

    5. 배송이 오래걸리거나 정체되어 있을 경우

    출고 이후 배송은 택배사의 일정에 따라 지연이 될 수 있습니다.


    이 경우 각 택배사의 고객센터를 통해 문의주시면 더욱 자세하게 안내받으실 수 있습니다.

    (기본 택배 : 로젠)

     

     

    이외에 문제가 있으시다면 게시판이나 고객만족센터를 통해 문의주시면

       신속하게 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

  • [ 배송 ] 결제 했어요. 배송은 언제 오나요?

    결제안내 및 배송안내

    오후 5시 이전 주문건은 당일배송으로 원칙으로 합니다.

    오후 5시 이후 주문건은 다음날 배송이 됩니다.

    로젠택배로 발송되며 평균 당일 건 은 다음날 받아보십니다.

    (금요일 주문건의 경우 월요일 또는 화요일로 배송이 늦어질 수 있습니다.)

     

    고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나

    타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.

     

    무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.

    주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

  • [ 결제 ] 적립금을 사용하고 싶어요.

    자보아 코리아 홈페이지에서 회원 가입이나 이벤트로 받으신 적립금은 홈페이지 내에서 제품 구매시

    사용 하고싶으신 적립금 금액 만큼 적립금 기입란에 기입 하시면 사용이 가능합니다.


    기입후 화면 내 아무곳이나 한번 클릭 하시고 총 결제금액이 변경된 걸 반드시 확인해 주세요.


    -적립금은 최소 2,000 이상일 때 결제가 가능합니다.

    -최대 사용금액은 제한이 없습니다.

    -적립금으로만 결제할 경우, 결제금액이 0으로 보여지는 것은 정상이며 [결제하기] 버튼을 누르면 주문이 완료됩니다.

  • [ 회원관련 ] 적립금을 많이 받고 싶어요.

    자보아 코리아 홈페이지 에서는 회원가입하시는 모든 고객분들 에게 현금처럼 바로 쓰실 수 있는 적립금 2000원을 드립니다.

     

    상품구매시 자동적립

    -무통장 입금 으로 결제 시 결제금액의 2% 적립

    - 카드결제로 구매 시 결제금액의 1%를 적립해 드립니다.


    적립금 확인은 홈페이지 로그인후 우측 QUICK ICONS 의 적립금 아이콘을 클릭하시면 확인 할 수 있습니다. 

     

    또한 홈페이지의 이벤트 란에서 이벤트 참여를 통해 적립 하실수 있는 각종 여러 이벤트를 진행할 예정이니 이벤트 진행 여부를 자주 확인 해주세요.

     

     

  • [ 상품 ] 구매한 제품에 대해 더 자세한 설명을 듣고싶어요.

    각 제품마다의 특성상 질문게시판 혹은 고객만족센터 080-006-0700 으로 문의하여 주시면

    구매 상품의 사용 방법을 자세하고 친절하게 설명해 드리겟습니다.

  • [ 반품/교환 ] 제품을 받았는데 교환/반품을 하고싶어요.

    교환 및 반품이 가능한 경우

     

    - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

    - 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내

     

    교환 및 반품이 불가능한 경우

    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. , 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외

    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을 제공한 경우에 한 합니다.

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우

       (자세한 내용은 고객만족센터 080-006-0700 상담을 이용해 주시기 바랍니다.)

     

    고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

                    (반품배송지: 서울특별시 구로구 디지털로 3141 이앤씨벤처드림타워 6501) 


    환불정보

    환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.

    신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.

    (, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)



  • [ 배송 ] 배송은 얼마나 걸리나요?

    배송 방법 : 택배

    배송 지역 : 전국지역

    배송 비용 : 자보아 코리아는 모든상품의 배송비가 무료입니다.

    배송 기간 : 3~7일소요

    배송 안내 :

    산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.

    고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

                                                                                                          (서울지역은 당일배송 해드립니다.)

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